삼성전자가 구독형 가전제품을 사용하는 고객을 위해 AI 기반의 ‘사전 케어 알림’ 서비스를 본격 도입하며 구독형 가전 서비스 강화에 나섰다.

‘AI 사전 케어 알림’은 **스마트싱스(SmartThings)**에 연결된 제품의 데이터를 AI가 실시간 분석해 이상 징후가 감지되면 사용자에게 알림을 보내고, 전문 상담사가 전화로 상세한 진단과 해결책을 안내하는 서비스다. 고객이 별도로 A/S를 신청하지 않아도, 서비스센터에서 방문 수리 접수까지 지원함으로써 사용자 편의성을 극대화했다.

현재 이 서비스는 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 총 10개 품목에 적용되어 있으며, 냉매 부족, 냉장고 고온, 통신 모듈 이상 등 총 24가지 증상을 사전에 진단할 수 있다. 삼성전자는 향후 진단 가능한 증상과 적용 품목을 점차 확대해 나갈 계획이다.

‘AI 사전 케어 알림’은 삼성의 가전 구독 서비스인 ‘AI 구독클럽’ 가입 고객을 대상으로 추가 요금 없이 제공되며, 원치 않을 경우 언제든지 수신 거부가 가능하다. 고객은 이외에도 월 1회 제공되는 ‘월간 케어 리포트’를 통해 사용 중인 기기의 상태, 사용 패턴, 에너지 소비량 등을 종합적으로 확인할 수 있다.

삼성전자는 올해 초부터 삼성전자판매, 삼성전자서비스, 삼성전자로지텍 등 계열사에 구독 전담 조직을 운영하고, 각 부문 간 협력을 통해 고객 응대의 전문성과 효율성도 동시에 확보하고 있다.

삼성전자 관계자는 “이번 서비스는 단순한 알림을 넘어, 고장 이전의 조기 진단과 문제 해결로 고객의 시간과 비용을 절약할 수 있는 스마트 케어의 시작”이라며 “구독 가전 시장에서도 AI 기술을 바탕으로 차별화된 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.