서귀포시청은 9월 23일부터 9월 24일까지 여권 업무를 위해 방문한 민원인을 대상으로 여권 신청 서비스 만족도 조사를 한다. 위 조사는 외교부 주관으로 이루어지며, 서귀포시청을 포함한 10개 기관에서 조사가 ㈜케이티씨에스 대행으로 이루어진다.

이번 조사는 여권발급 신청서비스 및 제도 등에 대한 종합 평가로, 여권 신청을 하는 과정에서 민원인이 느끼는 불만족 또는 개선사항을 반영하기 위한 것이다.

설문 조사항목은 크게 다섯 가지 분야로 나뉘며, 여권 발급 신청 서비스 평가, 여권 관련 시행 제도 및 정책 평가, 여권 안내 홈페이지 평가 등을 포함한다. 설문 결과는 여권 관련 제도와 서비스를 점검하고 평가하는 데 활용되며, 이를 바탕으로 향후 여권 정책 추진과 업무 개선을 위한 자료로 활용될 예정이다.

서귀포시 관계자는 “여권 업무의 애로 사항을 해결하기 위한 만족도 조사인 만큼 여권 신청 또는 교부를 위해 서귀포시청 종합민원실을 방문하시는 민원인의 많은 협조를 부탁드린다”고 전했다.

또한 서귀포시는 여권 신청 민원인의 불편을 해소하기 위해 민원 안내 도우미 배치, 여권 전용 민원 안내판 설치, 전자 순번 대기표 교환 등 다양한 방법으로 민원 환경을 개선하여 민원인의 편의를 증진시키고 있다.

출처: 서귀포시청