한화생명, FP를 위한 AI 상담 트레이너 도입…가상 대화로 실전 감각 높인다
한화생명이 보험설계사(FP)를 위한 생성형 인공지능(AI) 기반 상담 훈련 시스템을 도입해 고객 컨설팅 역량을 한층 강화한다. 한화생명은 10일, FP가 고객을 만나기 전 AI를 통해 맞춤형 화법을 생성하고 실전과 유사한 가상 상담 훈련을 할 수 있도록 돕는 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI STS)’을 도입했다고 밝혔다. 이를 통해 FP는 고객 맞춤형 보장 분석, 대화 구성, 클로징 스킬까지 체계적으로 연습할 수 있게 됐다. AI STS는 고객의 기존 보험 가입 내역을 분석해 보장 영역을 세분화하고, 부족한 보장 항목을 중심으로 FP가 사용할 수 있는 대화 시나리오를 자동 생성한다. 생성된 화법은 뉴스와 사례 기반 설명, 상품 설명, 고객의 관심을 끄는 클로징 멘트까지 단계별로 구성된다. FP는 태블릿이나 휴대전화를 통해 언제 어디서든 이 시스템을 사용할 수 있으며, 가상대화에서 자신의 목소리, 자세, 응대 톤까지 분석 받아 개선점을 파악할 수 있다. 한화생명은 이를 통해 FP의 상담 역량은 물론 고객 맞춤형 상품 제안의 정확성과 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 신충호 한화생명 보험부문장은 “AI STS를 통해 FP는 고객의 다양한 니즈에
