경기도장애인복지종합지원센터(이하 누림센터)가 장애인 복지서비스 정보를 24시간 언제 어디서나 제공하는 AI 자동 답변형 챗봇을 누림센터 홈페이지와 카카오 채널에 구축해 운영한다고 31일 밝혔다.

복지정보 접근성 강화… AI 챗봇 도입

‘경기도 장애인 복지서비스 챗봇’은 도민의 복지정보 접근성을 높이고, 반복적인 민원 해결과 24시간 상담 대응을 위해 마련된 AI 자동 답변형 시스템이다.

누림센터의 AI 챗봇은 ‘2024년 장애인복지 사업안내’, ‘2024년 경기도 장애인복지 사업안내’, ‘경기도 장애인복지 가이드북 똑똑누림’ 등 다양한 데이터를 학습해 보건복지부, 경기도, 도내 31개 시·군의 장애인 복지 서비스 및 복지 통계에 대한 정보를 제공한다.

11개 분야 정보 제공… 민간 서비스 확대 예정

챗봇은 장애인 등록, 소득·고용지원, 의료·건강지원, 양육·교육지원, 주거·환경개선, 일상생활 지원 등 11개 분야의 복지 정보를 제공한다. 또한 경기도청 및 누림센터 안내, 서비스 제공기관 연락처, 시·군 복지정보 통합 조회도 가능하다.

추후 공공복지 정보뿐만 아니라 민간 장애인복지 서비스 정보도 학습해 도민들에게 더 폭넓은 정보를 제공할 계획이다.

사용자 편의 기능 강화… 접근성 지속 개선

챗봇은 사용자가 입력창에 궁금한 내용을 입력하거나 제공되는 가이드를 참고해 질문을 입력하는 방식으로 이용할 수 있다. 추가 상담이 필요할 경우에는 누림센터 카카오 채널을 통해 ‘상담사 전환’ 기능으로 1:1 상담도 가능하다. 또한 누림센터와 시·군 장애인복지부서, 행정복지센터 등 추가 안내가 가능한 기관의 연락처도 제공한다.

서비스는 글자 크기 변경, 답변 알림음, 다크모드 등 사용자 편의 기능을 갖추고 있으며, 다양한 유형의 장애인들이 쉽게 접근할 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선할 예정이다.

문의 및 자세한 정보

챗봇 서비스와 관련한 자세한 내용은 누림센터로 문의하거나 누림센터 공식 누리집을 통해 확인할 수 있다.